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让优质的微笑服务温暖整个冬天

环亚娱乐ag88_欣欣信息网_至尊体验:北京商报记者从与滴滴出行合作的某租赁公司负责人处获悉,滴滴出行确定将于4月1日正式停止对北京地区外地车牌派单。

题记:微笑是一种语言,可以让你传递快乐,播撒温情,用我们一个友善的微笑,拉进我们与客户之间的距离。

微笑是一种力量,可以让你点燃希望,沐浴阳光,用我们一个从容的微笑,化解客户紧张与焦虑的情绪。

微笑是一种自信,可以让你不动声色,闪亮登场,用我们一个自信的微笑,展现南燃人独一无二的自我。

当一个人的青春融汇到一个时代、一份事业中,这样的青春就不会远去,而这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。南昌县营业大厅的这一群娘子军们正是在为客户服务的岗位上数十年如一日的奉献着自己的青春,用自己优质的微笑服务时时刻刻散发着迷人的芬芳,展现着当代女性的独特风采。

服务的心态,决定服务的行为,更决定服务的结果

恒大城小区的用户王女士,前几日来到营业大厅办理相关手续,正是前台接待员杨洁接待的。王女士办完手续后,从燃气费标准到入户维修、燃气使用、过户等等问题,又足足咨询了半个多小时,而杨洁始终面带微笑,语调轻柔,不急不燥,详细而专业的进行了一一解答,让用户非常满意。

王女士第二天专程打开电话盛赞说:“她是我遇到的最专业和最会笑的客服人员!一定要给予她表扬啊!”这应该是我们在这寒冷的冬天里听到的最温暖的告白吧!
把服务工作当成是一件开心的事情来做                                                            

她,从2007年7月到南昌县燃气公司工作已近十年,是南昌县营业前台的一名“元老级”收费员,名字叫黄水倩。

在实习期间的新员工因为对各项工作都不是很懂,所以经常问她这位“元老”各种各样的问题,她都能亲切的一一为她们讲解,也正是由于她的认真热情的工作精神,给大家做出了榜样。她常对新员工说:“要把服务工作当成是一件开心的事情来做,虽然我们每天要接触很多的客户,而且素质都不同,难免会遇到一些难缠的用户,受一些委屈,但一定不能让个别情况影响了我们的情绪,我们每天都要用饱满的热情,微笑的服务来工作。

作为窗口的服务人员,微笑就是我们的必修课,如何笑的亲切自然,才能让客户在春天感受到一丝清新;在冬天感受一缕阳光,一瞬间的温暖。

在这位“元老”的感染下,而今每一位新员工从最开始的扭捏,再到如今的笑脸相迎,她们用一张张诚挚微笑的脸拉近了与每一位用户的距离。

微笑背后让人潸然泪下的感动 

“大家趁着现在客户人少,对一对缴费款,一会儿我们去存到银行”。南昌县燃气营业厅的收费前台公认的“大眼美女”胡星星扶着桌角,慢慢的站起来,一手揉了揉酸胀的腰,一手轻轻的抚摸着凸起的肚子,低下头温柔的小声说道:“宝宝辛苦了,今天真听话,没有练把式”。

“星星,吴经理问你,工商户的充值卡能制了吗?燃气合同准备的怎么样?”星星快步走到电话前,接过电话,简明扼要的汇报起工作。从背影根本看不出什么,但是一转身将近八个月的肚子,如同一个硕大的锅。

同事和家人都让她注意身体,只动嘴就别动手了,甚至有些办理业务的用户,都在调侃:“你们领导真够狠的,肚子这么大了,还这么使唤人。”星星却笑眯眯的回答说“大爷,这是最轻省力的活了,我们其他同事都比我辛苦,没有休息的坚守岗位,尤其这两天他们披星戴月的上门催缴欠费,每天十二三个小时,我算什么,他们才真辛苦”。

其实,她们所做的,就是我们前台客服人员每天在岗位上做的再平凡不过的小事,你也许会觉得她们仅仅只是微笑多一点,声音轻柔一点,服务耐心一点,解答专业一点,工作细致一点……然而就是这许许多多的一点点,如春风化雨,用真心微笑赢得了用户的真情。为了这一点点,我们一直在努力,我们一直在改变,我们一直在提高。

首问责任制、创”微笑之星”、多渠道便民收费、一站式服务……这许许多多的一点点改变,终将汇聚成改变我们南燃团队的强大力量,照耀我们在优质微笑服务的道路上笃定前行!


                                                                                           李琳(南昌县公司)